Ihr externer Admin für IT und Telekommunikation

Mit unserem Managed ADMIN Service erhalten Sie Ihren IT- und Telekommunikationsservice aus einer Hand. Sie und Ihr Team können sich auf Ihre Kernthemen fokussieren und gleichzeitig Einsparpotentiale realisieren.

Ein eigener Administrator wird im Urlaubs- oder Krankheitsfall von uns unterstützt. Wenn kein eigener Administrator im Unternehmen beschäftigt ist, dann übernehmen wir die komplette Betreuung Ihrer IT- und Telekommunikationsinfrastruktur.

Ihre Vorteile

  • Reduktion interner Aufgaben und Outsourcing zu attraktiven Konditionen
  • Betreuung durch hochqualifiziertes, erfahrenes Personal
  • Nutzung professioneller Monitoring-Lösungen
  • Scheckheftgepflegte IT-, Telekommunikations- und Sicherheitslösungen
  • Am BSI-Standard orientierte Checklisten und Wartungspläne

Gründlich und verlässlich von Anfang an Sie vertrauen uns die Betriebsverantwortung für wichtige Prozesse an. Diese Verantwortung ist uns bewusst. Mit standardisierten Prozessen, einer sauberen Dokumentation und erfahrenen, zertifizierten Mitarbeitern ist FirstStep für Sie ein verlässlicher, transparent arbeitender Partner.

Analyse und Dokumentation

Vor der Übernahme des Administrationsservice analysieren wir Ihre IT- und Telekommunikationsinfrastruktur. Dabei werden alle Hard- und Softwaresysteme, sowie die vorhandenen Lizenzen und Maintenance Verträge überprüft und dokumentiert.

Nach der Ist-Aufnahme führen wir eine Schwachstellenanalyse durch und schlagen, wenn nötig, erste Veränderungen vor, um die Betriebssicherheit zu gewährleisten.

  • Ist-Aufnahme der ITK-Infrastruktur
  • Schwachstellenanalyse
  • Prozessanalyse
  • Vertragsanalyse
  • Kosten-Nutzen Analyse

Übernahme – Betrieb und Backup

Parallel zur Analyse übernehmen wir den Betrieb Ihrer IT- und Telekommunikationsinfrastruktur. In den ersten Wochen eliminieren wir systematisch alle ITK-Schwächen und stellen somit den Betrieb sicher.

Um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten werden Backup und weitere ITK-Schutzkonzepte realisiert.

  • Betriebsübernahme
  • Sicherung der Betriebsfähigkeit
  • Etablieren von Sicherheitskonzepten

Optimierung

Nachdem der IT- und Telekommunikationsbetrieb zuverlässig läuft, wird ein ITK-Zukunftskonzept erstellt und in einen nach Prioritäten sortiertes Umsetzungskonzept überführt. Zur Vereinfachung der Administration und zur schnelleren Wiederherstellung werden IT- und Telekommunikationsstandards für jeden Arbeitsplatz eingeführt.

  • Erstellen eines IT- Zukunftskonzeptes
  • Standardisierung der Hard- und Software
  • Priorisierung und Umsetzung
  • Dokumentation

Bereitstellungspauschale

Über die Bereitstellungspauschale wird der Bereitschaftsdienst und das notwendige Service Equipment und die Personalvorhaltung finanziert. Damit stellen wir den gewünschten Service innerhalb der vereinbarten Servicezeit mit den gewünschten Servicelevel (Reaktionszeiten) sicher.

Anfahrtskosten und Stundenaufwand

Faire Abrechnung der Anfahrts- und Stundenaufwände nach tatsächlichem Aufwand. Die Servicezeiten werden im Ticketsystem dokumentiert und sind für Sie jederzeit einsehbar.

Folgende Leistungen sind im Managed ADMIN Service enthalten:

  • Hotline für die Call Annahme an 365 Tagen 24 Stunden
  • Bereitstellung von Personal gemäß der vereinbarten Servicelevel für Entstörungen, Einstellungsänderungen, Administrationsunterstützungsleistungen, Beratungsleistungen sowie telefonischen Support
  • Regelmäßige Kontrolle und Pflege der Client PCs und Server. Zyklische Wartung der Komponenten, sowie Funktionstest der Server, USV ́en und sonstiger IT-Infrastruktur. Prüfung der Auslastung, Versionsstände der Clients, Patch – und Virenmanagement.
  • Bereitstellung des Helpdesk, Nutzung gemäß der vereinbarten Servicelevel für Unterstützungsleistungen für den Softwaresupport, bei auftretenden Fragen und Problemen zu den Softwareprodukten
  • Pflege der Dokumentation
  • Der Service wird sowohl remote als auch vor Ort erbracht.
  • Servicezeit, Reaktionszeit Remote und vor Ort gemäß vereinbarten Servicelevel

Sie haben Interesse an unseren Leistungen?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

+49 30 311 68990
E-Mail an FirstStep